١. التجربة أولاً
قبل أن تدفع جنيهاً لك 14 يوماً بكامل مزايا باقتك وبلا بطاقة. غرضها أن تحكم على المنصّة قبل الشراء لا بعده — فاستعملها بجدّية، واسألنا فيها عمّا يشكل عليك.
٢. مهلة الاسترداد
إن اشتركت ثم وجدت المنصّة لا تناسبك، اطلب الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ الدفعة الأولى ونُعيد المبلغ كاملاً بلا اشتراط سبب.
وهذه المهلة للدفعة الأولى وحدها. أمّا التجديدات فالإلغاء فيها يوقف الدورة التالية ولا يسترد الجارية — راجع البند الرابع.
٣. متى لا نسترد
- دورة تجديد مضت: استعملت المنصّة فيها فُطولب بثمنها. تُلغي فتتوقّف الدورة التالية.
- حساب عُلِّق لمخالفة شروط الخدمة.
- ما استُهلك فعلاً من رصيد رسائل أو تخزين زائد يُشترى منفصلاً عن الاشتراك.
- رسوم تحويل بنكي اقتطعها البنك أو مزوّد المحفظة — نُعيد ما وصلنا لا ما اقتطعه غيرنا.
٤. الإلغاء والتخفيض
- الإلغاء: تعمل منصّتك إلى نهاية الدورة المدفوعة، فلا تفقد ما دفعت ثمنه، ولا تُجدَّد بعدها.
- التخفيض إلى باقة أقل: يسري من الدورة التالية. ولا نسترد فرق الدورة الجارية، لأنك استعملت مزاياها.
- الترقية: تسري فوراً، ونحسب فرق ما بقي من دورتك ونضيفه إلى فاتورتك.
٥. انقطاع من عندنا
إن انقطعت الخدمة بسببنا انقطاعاً طويلاً في دورة واحدة، فلك رصيد على دورتك التالية بنسبة أيام الانقطاع. راسلنا بتواريخ الانقطاع وسجّلناه من جانبنا.
ولا يشمل هذا صيانة مجدولة أخطرنا بها، ولا انقطاعاً سببه شبكتك أو نطاقك أو مزوّد خارجي تربطه أنت.
٦. كيف تطلب الاسترداد
- راسلنا على stop4web.agency@gmail.com من بريد حسابك نفسه.
- اذكر نطاق منصّتك ورقم الفاتورة — وتجده في شاشة «الاشتراك والفواتير» داخل لوحتك.
- نردّ خلال يومَي عمل بالقبول أو بسبب الرفض مكتوباً.
- عند القبول يُحوَّل المبلغ بالطريقة نفسها التي دفعت بها خلال أربعة عشر يوم عمل.
وإن كان الاسترداد كاملاً حُذف حسابك بعده. فصدّر بياناتك قبل أن تطلبه — ونحن نُذكّرك بذلك في ردّنا قبل التنفيذ.
٧. التأخّر عن السداد ليس استرداداً
من تأخّر عن السداد يبقى حسابه عاملاً 7 أيام سماح، ثم يُعلَّق. والتعليق لا يحذف بياناتك، وبالسداد يعود الحساب فوراً. وهذا ليس عقوبةً بل توقّفٌ عن خدمة لم تُدفع.